実績
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2024年3月18日
共著「クイックマスター電話応対 第4版」発売 -
2023年12月
ホスピタリティ（おもてなし）向上研修 -
2023年10月17日
総合病院にて、接遇研修4回コースがスタート -
2023年8月1日
メンター向けコミュニケーションスキル研修 -
2023年7月
レストランスタッフ向け 接遇動画監修
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接客・接遇コンサルティング
貴社ブランド強化に向けて、従業員の接遇力アップを！
こんなお悩みはありませんか？
- 慢性的な人手不足で、接客・接遇マナー指導に時間が割けない
- 単発で外部の研修を行ってもすぐに元の状態に戻ってしまう
- 新人指導の仕方が担当者によって異なるため、サービスの質にばらつきがある
- 日々のクレーム対応で従業員が疲れ切っている
- 理念を従業員に浸透させ、全社統一されたサービスが提供できる（サービス・スタンダードの確立）
- 接遇力強化により新規顧客獲得、顧客のリピート率向上に繋げる
- 一定の接遇レベルを維持し、チームとして成果が出やすい環境を構築する
- 主体的な接客を習慣化することで従業員のストレスを軽減をさせ、離職に歯止めをかける
- お打ち合わせ
- 事前調査（接客・接遇力診断）
- 研修プログラム／コンサルティングプランの作成
- 接遇基礎研修
- 実地研修（OJT)
- クレーム対応研修（集合研修）
- フォローアップ研修（店舗、部署ごと）
現状のヒアリング。理念を念頭に置いた接遇コンサルティングの方向性を決定します。
お客様として現場に伺い、課題の抽出をします。
接遇の心、基本スキルを徹底的に学び、貴社スタンダードの接遇・接客スタイルを習得していただきます。集合研修ですが、勤務状況により店舗ごと（部署ごと）の実施も可能です。
現場の様子をモニタリングし、OJTにて研修を実施。研修終了後は目標達成に向けて現場責任者（リーダー）と面談し、部下の育成方法についてもアドバイスいたします。
※6、7の期間中も責任者（リーダー）との面談を継続し、アクションプランの進捗をフォローしていきます。
- サポート開始から１年間のメール・電話でのサポートは無制限
- 10か月～1年（実施期間は組織規模や従業員の勤務状況を考慮し、ご相談の上決定します）
- 身だしなみガイドライン策定
- 接遇マニュアル作成
- 社内教育用DVD制作
- 社内インストラクター養成
- 悪質クレーム研修
