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接客・接遇コンサルティング 企業研修・セミナー

接客・接遇コンサルティング

インターネット情報で接客・接遇レベルが判断されてしまう時代。
貴社ブランド強化に向けて、従業員の接遇力アップを!
こんなお悩みはありませんか?
  • 慢性的な人手不足で、接客・接遇マナー指導に時間が割けない
  • 単発で外部の研修を行ってもすぐに元の状態に戻ってしまう
  • 新人指導の仕方が担当者によって異なるため、サービスの質にばらつきがある
  • 日々のクレーム対応で従業員が疲れ切っている
  • 理念を従業員に浸透させ、全社統一されたサービスが提供できる(サービス・スタンダードの確立)
  • 接遇力強化により新規顧客獲得、顧客のリピート率向上に繋げる
  • 一定の接遇レベルを維持し、チームとして成果が出やすい環境を構築する
  • 主体的な接客を習慣化することで従業員のストレスを軽減をさせ、離職に歯止めをかける
  1. お打ち合わせ
  2. 現状のヒアリング。理念を念頭に置いた接遇コンサルティングの方向性を決定します。

  3. 事前調査(接客・接遇力診断)
  4. お客様として現場に伺い、課題の抽出をします。

  5. 研修プログラム/コンサルティングプランの作成
  6. 接遇基礎研修
  7. 接遇の心、基本スキルを徹底的に学び、貴社スタンダードの接遇・接客スタイルを習得していただきます。集合研修ですが、勤務状況により店舗ごと(部署ごと)の実施も可能です。

  8. 実地研修(OJT) 
  9. 現場の様子をモニタリングし、OJTにて研修を実施。研修終了後は目標達成に向けて現場責任者(リーダー)と面談し、部下の育成方法についてもアドバイスいたします。

  10. クレーム対応研修(集合研修)
  11. フォローアップ研修(店舗、部署ごと)

※6、7の期間中も責任者(リーダー)との面談を継続し、アクションプランの進捗をフォローしていきます。

特典
  • サポート開始から1年間のメール・電話でのサポートは無制限
コンサルティングの期間
  • 10か月~1年(実施期間は組織規模や従業員の勤務状況を考慮し、ご相談の上決定します)
オプショナルメニュー
  • 身だしなみガイドライン策定
  • 接遇マニュアル作成
  • 社内教育用DVD制作
  • 社内インストラクター養成
  • 悪質クレーム研修

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