実績
-
2023年12月
社内接遇インストラクター養成講座（全6回）が終了 -
2024年3月18日
共著「クイックマスター電話応対 第4版」発売 -
2023年12月
ホスピタリティ（おもてなし）向上研修 -
2023年10月17日
総合病院にて、接遇研修4回コースがスタート -
2023年8月1日
メンター向けコミュニケーションスキル研修
接客・接遇コンサルティング
こんなお悩みはありませんか？
- 慢性的な人手不足で、接客・接遇マナー指導に時間が割けない
- 単発で外部の研修を行ってもすぐに元の状態に戻ってしまう
- 新人指導の仕方が担当者によって異なるため、サービスの質にばらつきがある
- 日々のクレーム対応で従業員が疲れ切っている
接遇コンサルティングの効果
- 理念を従業員に浸透させ、全社統一されたサービスが提供できる（サービス・スタンダードの確立）
- 接遇力強化により新規顧客獲得、顧客のリピート率向上に繋げる
- 一定の接遇レベルを維持し、チームとして成果が出やすい環境を構築する
- 主体的な接客を習慣化することで従業員のストレスを軽減をさせ、離職に歯止めをかける
コンサルティングの流れ
- お打ち合わせ
- 事前調査（接客・接遇力診断）
- 研修プログラム／コンサルティングプランの作成
- 接遇基礎研修
- 実地研修（OJT)
- クレーム対応研修（集合研修）
- フォローアップ研修（店舗、部署ごと）
現状のヒアリング。理念を念頭に置いた接遇コンサルティングの方向性を決定します。
お客様として現場に伺い、課題の抽出をします。
接遇の心、基本スキルを徹底的に学び、貴社スタンダードの接遇・接客スタイルを習得していただきます。集合研修ですが、勤務状況により店舗ごと（部署ごと）の実施も可能です。
現場の様子をモニタリングし、OJTにて研修を実施。研修終了後は目標達成に向けて現場責任者（リーダー）と面談し、部下の育成方法についてもアドバイスいたします。
※6、7の期間中も責任者（リーダー）との面談を継続し、アクションプランの進捗をフォローしていきます。
- サポート開始から１年間のメール・電話でのサポートは無制限
- 10か月～1年（実施期間は組織規模や従業員の勤務状況を考慮し、ご相談の上決定します）
- 身だしなみガイドライン策定
- 接遇マニュアル作成
- 社内教育用DVD制作
- 社内インストラクター養成
- 悪質クレーム研修
社内接遇インストラクター（トレーナー）養成講座
- 欠員補充など不定期に採用するスタッフへ平等に研修の機会を提供→接遇スタンダードの確立
- ロールモデルの育成→成長予感を醸成し、若手社員の定着を促す
- 社員全体の接遇意識向上、スキルアップ→顧客満足度向上へ
● 参考例:トレーニング18時間の場合（3時間×6回）
| 講座内容 | |
| Day 1 | 社内インストラクターの心構え／役割／インストラクターとしての印象管理接遇の本質と定義 |
| Day 2 | 挨拶（表情・動作）立ち居振る舞い全般／言葉遣い（敬語・接遇表現） |
| Day 3 | 声／話し方／電話対応 |
| Day 4 | ご案内／来客応対／ビジネスマナー |
| Day 5 | 指導法（フィードバック、質疑応答、場のコントロールの仕方） 研修プランの立て方・受講者の行動変容に繋げるためのポイント |
Day 6 | デモンストレーション／認定テスト |
※講座は業務内容によってカスタマイズいたします。お気軽にご相談ください。
